Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik usluga tijekom leta
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika usluga tijekom leta koji će voditi, koordinirati i unapređivati standarde usluge putnicima u zračnom prometu. Ova uloga ključna je za osiguravanje dosljedne, sigurne i visokokvalitetne usluge tijekom svih faza leta, uz istodobno poštivanje internih procedura, regulatornih zahtjeva i očekivanja putnika. Idealni kandidat ima iskustvo u kabinskom osoblju, nadzoru operacija ili upravljanju uslugom u zrakoplovstvu te pokazuje izražene organizacijske, komunikacijske i liderske sposobnosti.
Nadzornik usluga tijekom leta odgovoran je za praćenje rada kabinskog osoblja, provedbu standarda usluge, rješavanje operativnih izazova i podršku timovima u svakodnevnom radu. Osoba na ovoj poziciji surađuje s odjelima operacija, sigurnosti, obuke i korisničke podrške kako bi osigurala da iskustvo putnika bude profesionalno, učinkovito i usklađeno s pravilima kompanije. Uloga uključuje redovite procjene kvalitete usluge, analizu povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja procesa, protokola i edukacijskih programa.
Uspješan kandidat razumije važnost ravnoteže između vrhunske korisničke usluge i stroge primjene sigurnosnih procedura. Mora biti sposoban brzo reagirati u dinamičnim situacijama, donositi odluke pod pritiskom i pružati jasne smjernice kabinskom osoblju. Također se očekuje aktivno sudjelovanje u razvoju timske kulture, mentoriranju zaposlenika i održavanju visoke razine profesionalnosti i prezentacije usluge na svim letovima.
Ova pozicija zahtijeva izvrsno poznavanje standarda usluge tijekom leta, procedura sigurnosti i hitnih postupaka, kao i sposobnost vođenja više zadataka istovremeno. Nadzornik usluga tijekom leta može sudjelovati u internim auditima, procjenama usklađenosti i pripremi izvještaja za menadžment. Važan dio posla uključuje i identifikaciju potreba za dodatnom obukom, podršku pri uvođenju novih procedura te osiguravanje da kabinsko osoblje dosljedno primjenjuje propisane standarde.
Ako ste usmjereni na kvalitetu usluge, sigurnost putnika i razvoj timova u zahtjevnom i međunarodnom okruženju, ova uloga pruža priliku za značajan profesionalni doprinos. Tražimo osobu koja može biti uzor operativne izvrsnosti, graditi povjerenje među zaposlenicima i aktivno doprinositi reputaciji zrakoplovne kompanije kroz dosljedno visoke standarde usluge tijekom leta.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzirati rad kabinskog osoblja i osiguravati primjenu standarda usluge tijekom leta.
- Pratiti usklađenost sa sigurnosnim procedurama i internim operativnim pravilima.
- Rješavati pritužbe putnika i podržavati tim u zahtjevnim situacijama.
- Provoditi procjene kvalitete usluge i predlagati mjere poboljšanja.
- Surađivati s odjelima operacija, obuke i sigurnosti radi usklađenog rada.
- Izrađivati izvještaje o izvedbi, incidentima i povratnim informacijama putnika.
- Mentorirati i usmjeravati kabinsko osoblje u razvoju profesionalnih kompetencija.
- Sudjelovati u uvođenju novih procedura, standarda i servisnih inicijativa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u kabinskom osoblju, zrakoplovnim operacijama ili nadzoru usluge.
- Odlično poznavanje sigurnosnih procedura i standarda usluge tijekom leta.
- Izražene liderske, organizacijske i komunikacijske vještine.
- Sposobnost donošenja odluka u stresnim i vremenski osjetljivim situacijama.
- Vrlo dobro znanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu.
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i tijekom praznika.
- Iskustvo u obuci, mentoriranju ili evaluaciji zaposlenika je prednost.
- Visoka razina profesionalnosti, urednosti i usmjerenosti na putnike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u radu kabinskog osoblja ili zrakoplovnih operacija?
- Jeste li prethodno vodili timove ili nadzirali kvalitetu usluge?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi putnika tijekom operativno zahtjevnih situacija?
- Koje sigurnosne i servisne standarde smatrate najvažnijima u ovoj ulozi?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako motivirate zaposlenike da održavaju visoku razinu usluge i profesionalnosti?
- Imate li iskustva s internim auditima, izvještavanjem ili procjenom usklađenosti?
- Kako biste postupili u slučaju neslaganja između servisnih očekivanja i sigurnosnih prioriteta?
